التواصل العدلي هو برنامج أطلقته وزارة العدل السعودية في عام 2019، بهدف تحسين التواصل بين الوزارة والمستفيدين من خدماتها. يوفر البرنامج مجموعة من القنوات للتواصل، بما في ذلك الهاتف، والبريد الإلكتروني، والبوابة الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي.
يهدف التواصل العدلي إلى تحقيق الأهداف التالية:
- تعزيز التواصل بين الوزارة والمستفيدين من خدماتها: من خلال توفير مجموعة من القنوات للتواصل، يسهل البرنامج على المستفيدين التواصل مع الوزارة للحصول على المعلومات والمساعدة.
- تحسين جودة الخدمات العدلية: من خلال تلقي الملاحظات والشكاوى من المستفيدين، يمكن للوزارة تحسين جودة الخدمات المقدمة.
- رفع مستوى رضا المستفيدين: من خلال توفير خدمة تواصل مميزة، يسعى البرنامج إلى رفع مستوى رضا المستفيدين عن خدمات الوزارة.
يقدم التواصل العدلي مجموعة من الخدمات للتواصل، بما في ذلك:
- خدمة الاستفسارات والشكاوى: تتيح هذه الخدمة للمستفيدين تقديم استفسارات أو تقديم شكوى حول أي من خدمات الوزارة.
- خدمة المحادثة المباشرة: تتيح هذه الخدمة للمستفيدين التواصل مع ممثلي الوزارة بشكل مباشر عبر بوابة ناجز.
- خدمة البريد الإلكتروني: تتيح هذه الخدمة للمستفيدين التواصل مع الوزارة عبر البريد الإلكتروني.
- خدمة الهاتف: تتيح هذه الخدمة للمستفيدين التواصل مع الوزارة عبر الهاتف.
يمكن للمستفيدين من خدمات التواصل العدلي الاستفادة من الخدمات المقدمة من خلال زيارة موقع التواصل العدلي على الإنترنت، أو من خلال تطبيق التواصل العدلي المتاح للهواتف الذكية.
فيما يلي بعض الأمثلة على الخدمات التي يقدمها التواصل العدلي:
- تقديم استفسار حول كيفية رفع دعوى قضائية.
- تقديم شكوى حول تأخير في إصدار حكم قضائي.
- طلب معلومات حول حالة قضية قيد النظر.
- تقديم طلب للحصول على مساعدة قانونية.
يسعى التواصل العدلي إلى توفير خدمة تواصل مميزة للمستفيدين من خدمات وزارة العدل، وذلك من خلال توفير مجموعة من القنوات للتواصل، وتقديم خدمات متنوعة للمستفيدين.