يريد الكثير معرفة طريقة إسقاط مديونية موبايلي وذلك لأهميتها الكبرى، كما تنتشر بكثرة خدمة الاستعلام عن فواتير وديون موبايلي من خلال رقم الهوية لكنهم لم يتعرفوا علي إجراءات الاطلاع بعد، لذلك سنقدم لكم اليوم مقالا مفصلا يحتوي علي أغلب الخدمات المقدمة لمستخدمين موبايلي داخل المملكة العربية السعودية، سنتعرف علي كيفية الاطلاع علي المديونية بالإضافة إلى طريقة تقديم شكوى وأمور أخرى مهمة للغاية.
طريقة إسقاط مديونية موبايلي
توجد خدمات إليكترونية عديدة تقدمها شركة موبايلي إلى عملائها في السعودية، من بين الخدمات تسديد مديونية موبايلي خدمة سداد وهي خدمة ائتمانية جديدة، لكي تتمكن من تفعيل خدمة الإسقاط يجب إتباع الآتي:
- الذهاب إلى منصة موبايلي.
- ثم فتح رابط سداد موبايلي السعودية.
- عليك بإدخال رقم الموبايل، ثم كتابة رقم الهوية الوطنية.
- إدخال كود التحقق.
- في الأخير النقر فوق خيار إرسال.
- يمكنك زيارة أحد الفروع الخاصة بشركة وبايلي التي تتواجد في جميع أراضي المملكة العربية السعودية.
- تتاح لك إمكانية دفع الفواتير السابقة أو تقسيطها، بالتالي لن تتوقف الخدمة.
الاستعلام عن مديونية موبايلي
يتم السماح لك بالاطلاع على مديونية موبايلي، من خلال إتباع الآتي:
- الذهاب إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لموبايلي.
- حيث تتم كتابة الهوية الوطنية والإقامة.
- كتابة رقم التواصل، ثم النقر فوق تأكيد.
استعلام عن مديونية موبايلي برقم الهوية
تتمثل الخطوات في الآتي:
- يمكنك تسجيل الدخول لحسابك بواسطة رقم الهاتف أو اسم المستخدم وكلمة المرور.
- إن كنت تريد أن تستمر في تسجيل الحساب قم بالنقر فوقKeep Me Logged In.
- بعد تسجيل الدخول عليك القيام بفعل خطوات بسيطة تشمل الآتي.
- عليك أن تصل إلى قسم الفواتير المعلقة والمديونية.
- بعدها قم بتحديد نوع الهوية، تشمل هذه الخطوة وثيقة الهوية الوطنية أو بطاقة الإقامة.
- ثم إدخال الرقم التعريفي والتأكيد عليه مرة أخرى.
- بعد ذلك قم بالنقر فوق (أنا لست برنامج روبوت).
- في آخر الخطوات انقر فوق إرسال.
- سوف تصلك رسالة بالمديونية أي الفاتورة التي تخص الرقم.
عقوبات تأخر سداد مديونية موبايلي
تتمثل العقوبة في الآتي:
- قد أعلنت الشركة أنه في حالة عدم سداد قيمة الفواتير في خلال مدة 120 يوما من تاريخ الاستعمال، سوف يتعرض العميل لعقوبات عديدة.
- تشمل هذه العقوبات إرفاق العميل داخل قوائم سمة، وهذا يعني أن المستخدم لم يتمكن من الاقتراض أو خدمة الحصول على قسط.
- كما ستبدأ الجهات المعنية في عمل استجواب للعميل بصورة قانوني حتى يتم إجباره على السداد.
- حتى يتم إسقاط المديونية يجب زيارة أحد الأفرع الخاصة بالشركة داخل المملكة، ثم إبراز الهوية الوطنية الخاصة بحامل الرقم.
- يمكنك أيضا زيارة الفرع لمعرفة ما إذا كان هناك فرصة للاستفادة من تخفيضات الأسعار أو الخصومات، بالإضافة إلى عدة خدمات الأخرى.
كيف يمكنني معرفة المبلغ المستحق موبايلي
يحتوي هذا النظام علي عدة فئات أساسية وهم تحقيق الرصيد وبايلي للمكالمات وتحقيق رصيد وبايلي خاص بشبكة الإنترنت بالإضافة إلى معرفة كمية الدقائق المجانية، تتكون واستراتيجيتهم بالشكل الآتي:
- التحقق من رصيد المكالمات الخاص بموبايلي، يتم ذلك من خلال الاتصال على (* 1411 #).
- التحقق من باقة شبكة موبايلي للإنترنت، يمكنك ذلك بسهولة كبير عند الاتصال برقم (* 1411 * 2 #).
- إمكانية التعرف على عدد الدقائق المجانية، يمكنك التأكد من ذلك من خلال الاتصال على رقم (# 1422 *)
خطوات تقديم شكوى موبايلي
دائما ما تعمل شركة موبايلي لمصلحة عملائها الكرام لذلك لكل عميل الحق في تقديم شكوى عند حدوث مشكلات حالة نتيجة استخدام خدمة اتصالات موبايلي ، ولكل عميل الحق في استرجاع حقوقه، تم تخصيص قسم للشكاوى وفيما يلي طريقة تقديم الشكوى:
في البداية الذهاب إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لموبايلي.
- عند فتح الصفحة الرئيسية يتم النقر فوق مربع شخصي.
- يجب اختيار الشكوى من خلال الخدمات المتاحة علي الموقع الإلكتروني.
- عليك بإدخال رقم الهوية الشخصية، ثم إدخال رقم الجوال الشخصي للعميل.
- تحديد نوع الهوية.
- بواسطة تسجيل رقم الجوال تستطيع النقر فوق مربع إرسال.
- سيتم وصول رسالة نصية إليك عبر الجوال تحمل كود التحقق.
- بعد ذلك قم تسجيل الكود المرسل حتى يتمكن التحقق من المشترك.
- ثم إرسال الشكوى حتى تقوم خدمة العملاء بدورها.
- يقوم العميل بالاستعلام من خلال خدمة العملاء وحتى ما تم التوصل إليه فيما يخص الشكوى.
- يجب الاطلاع على الإجراءات التي يتم اتخاذها لحل المشكلة.
الاستعلام عن فاتورة موبايلي برقم الحساب
يستطيع جميع عملاء موبايلي المسجلين في الخدمة التعرف علي الفاتورة بواسطة رقم الحساب، يتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:
- أولا التوجه إلى فتح الموقع الرسمي الخاص بشركة موبايلي.
- ثم يتم النقر فوق الشخصية.
- بعد ذلك قم بالنقر فوق دخول أمن.
- في هذه الخطوة يجب علي العميل كتابة اسم المستخدم ورقم المرور الخاص به.
- كما يمكنه الدخول باستخدام رقم الجوال الخاص ورقم الهوية الوطنية الذي يقوم بحملهم.
- في الأخير سيتم دخول العميل إلى الحساب الخاص ويمكنه معرفة جميع الفواتير التي يجب عليه سدادها.
طريقة إنشاء حساب في شركة موبايلي
فيما يلي نوضح لكم خطوات إنشاء حساب خاص في شركة موبايلي حتى تتاح لك الاشتراك في مختلف الخدمات، إليكم هذه الخطوات:
- التوجه إلى الموقع الخاص بشركة موبايلي .
- اختر التسجيل عن طريق النقر فوق حسابي.
- حيث يتم النقر مرة أخرى فوق تسجيل ليتم انشاء الحساب بنجاح.
- كتابة جميع المعلومات الخاصة التي تتمثل في اسم المستخدم وكلمة السر بواسطة دخول علي الصفحة الرئيسية.
- يجب التأكيد على كلمة السر والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تسجيل رمز التأكيد الذي تملكه.
- إضافة أيضا الخطوط التي تملكها مع خط وبايلي .
- من خلال إجراء الخطوات السابقة بالشكل الصحيح تكون أنشأت حسابا خاصا بك داخل موقع شركة موبايلي .
خدمة عملاء شركة موبايلي
تشمل الخدمات الآتي:
- أعلنت الشركة عن تخصيص رقم للعملاء في حالة الاستفسار عن الخدمات، الرقم هو 1100.
- تتم الاستعانة بهذا الرقم داخل المملكة العربية السعودية.
- إن كان المشترك من خارج المملكة يستطيع الاتصال علي الرقم التالي 0560101100.
- عند الاتصال يقوم العميل بتحديد اللغة التي يريد التحدث بها.
- يمكنك الاستماع إلى القائمة وبعد ذلك النقر فوق رقم 9.
- يمكنك التواصل بأحد أفراد الشركة حتى يتعرف علي شكواك ويقدم الخدمات المطلوبة.
وصلنا إلى نهاية حديثنا الذي تعرفنا فيه على طريقة إسقاط مديونية موبايلي وأمور أخرى تخص هذه الخدمة مثل الاستعلام عن الفاتورة وكيفية تقديم شكوى أن لزم الأمر، نرجو أن نكون قدمنا الموضوع بشكل يليق بحضراتكم.
أسئلة شائعة
تمكنت الشركة في عام ٢٠٠٦ أن تحصل على عدد يعد هو الأكبر من المستخدمين وبلغ ٤.٨٠٠.٠٠٠.
تحرص تقديم أنظمة متنوعة تناسب احتياجات المستخدمين، كما تعد أسرع مشغل فيما يخص النمو داخل دول الشرق الأوسط.
عند عدم السداد خلال ١٢٠ يوما منذ تاريخ إصدار الفاتورة، يتم وضع اسم المستخدم داخل القائمة السوداء، ومطالبته بالمديونية من الجهات المعنية.