كيف أسترجع الرصيد الغير متاح في الراجحي؟ من التساؤلات المطروحة من قِبَل عملاء مصرف الراجحي داخل المملكة السعودية، حيث يمنح بنك الراجحي للعملاء ميزة الشراء والدفع الإلكتروني فيتم خصم المبلغ المستحق للعملية مباشرة من رصيد العميل، وفي بعض الأحيان يتم الحجز على المبلغ كضمان للمتجر أو التاجر إلى حين الاستفادة من الخدمة ثم الخصم بشكل نهائي، ومن خلال هذا الموضوع نوضح آلية استرجاع الرصيد الغير متاح.

كيف أسترجع الرصيد الغير متاح في الراجحي؟

يقدم مصرف الراجحي العديد من الخدمات الإلكترونية للعملاء التابعة له، وأهم ما يميزها هو التعاملات التجارية الإلكترونية سواء شراء المنتجات التسويقية أو التحويلات البنكية للنشاطات التجارية أو المدفوعات الحكومية مثل رسوم تجديد الإقامة والتي يتم خصمها من الرصيد المتوفر في حساب العميل، والرصيد الأساسي للعميل يشمل على رصيد متوفر ورصيد غير متاح.

الرصيد الغير متاح في مصرف الراجحي هو ذلك الرصيد الذي تم حجزه أثناء قيام العميل بعملية شرائية أو تعامل تجاري إلكترونيًا لمدة سبعة أيام وبعلم من العميل بحيث تم إخطاره بحجز المبلغ، وبعد انقضاء هذه المدة يحق للعميل استرجاعه مرة أخرى إلى رصيد الحساب الأساسي إذا لم يتم الانتفاع بالعملية التجارية أو سحب المبلغ من رصيد العميل إذا كان مستحق الدفع.

وباتباع الخطوات التالية يمكن استرجاع الرصيد الغير المتاح المحجوز عبر مصرف الراجحي:

1. تحميل تطبيق مصرف الراجحي من هنا.
2. تسجيل الدخول إلى التطبيق.
3. إدخال اسم المستخدم ثم كلمة المرور.
4. إدخال رمز التأكيد المرتبط برقم الجوال.
5. الدخول على الصفحة الرئيسية لحساب العميل في الراجحي.
6. الضغط على حسابات.
7. الضغط على الرصيد الغير متاح.
8. ظهور قيمة الرصيد الغير متاح إذا كان محجوز بدون شراء أو تعاملات دولية، أو ظهور القيمة صفر في حالة إتمام العملية الشرائية وخصم المبلغ المستحق.
9. وصول رسالة على رقم الجوال العميل تتضمن قيمة الرصيد الغير متاح المحجوز.
10. الانتظار لمدة 7-10 أيام في حالة ظهور رصيد غير متاح لم يتم استهلاكه في عمليات تجارية حتى يرجع إلى الرصيد الأساسي، وإذا لم يتم رجوع المبلغ بعد هذه المدة لابد من التواصل مع خدمة عملاء مصرف الراجحي المخصص لاستقبال الشكاوي والاستفسارات.

ما معنى الرصيد المحجوز

الرصيد المحجوز في حساب العميل هو الرصيد الغير متاح الذي تم حجزه لمستحقات أو مشتريات أو عمليات دولية أو اشتراكات في خدمات وفواتير ثم سحبها من الحساب نهائيًا في حالة الانتفاع بها أو رجوعها إلى الرصيد المتوفر إذا لم يتم ذلك، والرصيد الغير متاح يتم استرجاعه تلقائيًا في خلال سبعة أو عشرة أيام على الأكثر من تاريخ طلب الخدمة الشرائية المطلوبة ولم يتم الانتفاع بها، ويكون هذا الرصيد المحجوز أساسًا لضمان حق مصدر البيع فإذا تمت العملية يتم خصمه كمبلغ مستحق وإذا لم تتم يظهر كرصيد سالب غير متاح.

حل مشكلة الرصيد الغير متاح

إذا تواجد رصيد غير متاح السابق تعريفه في حساب العميل مصرف الراجحي ولم يتم استرجاعه في مدة تجاوزت 7 أيام يلزم على العميل حل هذه المشكلة، وذلك بإلغاء تمكين دفع الخدمات و التواصل مع ممثلي عملاء فرع الراجحي أو الذهاب إلى مقر الفرع.

ولأن الحكومة السعودية تسعى إلى جعل جميع الخدمات لجميع القطاعات في المملكة بطريقة أسهل ووقت أقل فيمكن الاتصال على الرقم المجاني الموحد لمصرف الراجحي 920003344 للعملاء الجدد، 8001241222 للعملاء الحاليين وتقديم شكوى عدم استرجاع الرصيد الغير متاح المحجوز ولم يتم استخدامه في أي عملية دفع إلكترونية، ويقوم المختصين في إدارة فرع الراجحي بدراسة الطلب وإرجاع الرصيد الغير متاح في حالة التأكد من عدم استحقاق دفعه في أي عملية.

إلغاء حجز مبلغ الراجحي

يمكن للعملاء إلغاء خاصية الرصيد الغير متاح المحجوز عليه وعدم تمكين الحساب من دفع الخدمات عبر الإنترنت من خلال الدخول إلى رابط مباشر الراجحي ثم اتباع الآتي:

1. الدخول إلى الموقع الرسمي لمصرف الراجحي من هنا.
2. الضغط على تسجيل الدخول.
3. إدخال اسم المستخدم ثم كلمة المرور ثم تسجيل الدخول.
4. إدخال رمز التحقق المرتبط برقم الجوال ثم التالي.
5. الانتقال إلى الصفحة الرئيسية لحساب العميل في الراجحي.
6. الضغط على الحسابات.
7. الدخول إلى حساب العميل.
8. الضغط على المزيد من الخيارات للانتقال إلى إدارة بطاقة الراجحي.
9. إلغاء علامة تفعيل تمكين المدفوعات عبر الانترنت.
10. الضغط على قبول شروط الخدمة.
11. إتمام إلغاء خاصية المدفوعات عبر الإنترنت، ويمكن تفعليها مرة أخرى عند الحاجة إليها.

الرصيد المتوفر الراجحي

الرصيد المتوفر والمتاح هو إجمالي المبلغ الموجود في حساب الراجحي للعميل، وذلك بعد خصم العمليات الشرائية والمدفوعات الحكومية والتحويلات البنكية التي قام بها العميل، ويمكن الاستعلام عن الرصيد المتوفر الراجحي وآخر العمليات التي تم القيام بها من خلال اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى تطبيق الراجحي.
2. الضغط على الحسابات.
3. الدخول مباشرة إلى صفحة الحسابات.
4. ظهور الرصيد الأساسي، والرصيد الغير متاح.
5. الضغط على آخر العمليات، وظهور جميع العمليات التي قام بها العميل مع المبالغ المستحقة لها.

قدمنا لكم كيفية استرجاع الرصيد الغير متاح في الراجحي، وكيف يمكن إلغاء خدمة الدفع الإلكتروني من حساب العميل وحل مشكلة الرصيد المحجوز، يمكنكم الآن فتح حساب الراجحي والاستفادة من الخدمات التي يقدمها، تابعوا معنا عبر موقعنا ليصلكم كل جديد.