حساب المواطن للشكاوي السعودية فنظرًا لأهمية برنامج حساب المواطن وما يقدمه من خدمات ودعم للمواطن، فقد خصصت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية رقمًا موحدًا للشكاوي، وذلك بهدف تسهيل التواصل بين المستفيدين وتلقي الشكاوي، و سنتعرف على رقم حساب المواطن للشكاوي السعودية، في مقالنا اليوم.
مفتاح المحتويات
رقم حساب المواطن للشكاوي السعودية
وضعت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية رقمًا موحدًا للشكاوى خاص بحساب المواطن، وهو 19912، سعياً لتسهيل التواصل على المواطنين و المسجلين بالنظام وتلقي الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات المتعلقة بالبرنامج.
مواعيد التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن للشكاوي السعودية
يبدأ العمل بالرقم الموحد من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً إلى الساعة العاشرة مساءً، أما خدمة صوتك مسموع عبر البوابة الإلكترونية وحساب خدمة العملاء على تويتر من هنا فالتواصل يكون متاح على مدار 24 ساعة.
خدمة صوتك مسموع في حساب المواطن
صوتك مسموع هي خدمة إلكترونية قدمها برنامج حساب المواطن لحل مشكلة النظار أو عقبة الاتصال المباشر بخدمة العملاء، ويمكن الاستفادة من الخدمة من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى موقع برنامج حساب المواطن من خلال هذا الرابط.
- النقر على أيقونة صوتك مسموع من أعلى الصفحه.
- ادخل سبب المشكلة والموضوع.
- سجل بياناتك الشخصية، رقم الهوية وتاريخ الميلاد.
- قم بكتابة نص المشكلة وأسبابها والمتطلبات بتفاصيل.
- اضغط زر إرسال الطلب.
- سيتم ارسال رقم الطلب في رسالة نصية على على رقم الهاتف.
خطوات التسجيل في برنامج حساب المواطن
تتمثل خطوات التسجيل في برنامج حساب المواطن في مجموعة الخطوات الآتية:
- الذهاب إلى منصة حساب المواطن الإلكترونية مباشرةً من هنا.
- النقر على مربع تسجيل جديد.
- ادخل رقم الهوية الوطنية، و وتاريخ الميلاد، ورقم الهاتف الجوال الرسمي.
- أعد كتابة رمز التحقق المرئي الماثل على الشاشة.
- من ثم قم بضغط زر تسجيل دخول.
- سوف يتم إرسال رسالة نصية على رقم الجوال المدخل تحمل رقم تحقق الذاتي.
- أدرج الرمز المُرسل ثم قم بإنشاء كلمة مرور للحساب ويلزم التأكيد عليها.
- توجه نحو تبويب تفاصيل الطلب.
- سجل الحالة الإجتماعية والصحية و تفاصيل العمل، والمؤهل الدراسي.
- انقر حفظ ومن ثم التالي.
- أدخل معلومات السكن.
- اكتب بيانات وعدد التابعين.
- حدد قيمة الدخل الشهري.
- والممتلكات إن وجد مع توفير العقود.
- ادخل رقم الحساب البنكي، ويجب أن يكون ضمن البنوك الحكومية السعودية.
- أدرج المستندات المطلوبة.
- قم بمراجعة البيانات المسجلة في الطلب.
- من ثم الإقرار بصحتها، واضغط زر تقديم الطلب من أسفل.
الاستعلام عن نتيجة الاستحقاق في حساب المواطن
يمكن للمواطنين الراغبين في التأكد من استحقاقهم لبرنامج حساب المواطن الاستعلام عن نتيجة الطلب من خلال الموقع الإلكتروني للبرنامج، بإتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي على منصة حساب المواطن بالضغط هنا.
- فتح قائمة دراسة الأهلية من الوجهة الرئيسية للحساب.
- ستظهر صفحة مفصلة بحالة الأهلية للطلب.
- ويمكن معرفة نتيجة الأهلية للتابعين من الضغط على تبويب تفاصيل أهلية التابعين.
- ولعرض حالات الأهلية السابقة انقر أيقونة دورات الأهلية السابقة.
شروط استحقاق حساب المواطن
هناك مجموعة من الشروط يجب توفرها لقبول طلب الدعم من حساب المواطن، تندرج هذه الشروط في النقاط التالية:
- يلزم حمل المتقدم الجنسية السعودية.
- أن يكون المتقدم مقيماً في المملكة العربية السعودية بشكل دائم.
- وصول المقدم لطلب دعم مستقل السن القانوني لا يقل عن 18 عاماً
- ألا يكون المتقدم أو أي من أفراد أسرته مستفيدًا من أي برنامج دعم حكومي آخر.
- لا يزيد الدخل الشهري للأسرة عن الحد المعلن من قبل البرنامج.
- التأكد من صحة البيانات والمستندات المقدمة، وتصديقها من الجهات الخاصه.
- نقاء السجل الجنائي.
- لا يقبل كل من حاملي، بطاقات التنقل والزوج أو الزوجة الغير سعوديين.
طريقة تقديم شكوى مدفوعات في حساب المواطن
يتاح تقديم شكوى أو إعتراض على الدفعات المرسلة للحساب عند التأكد من احقية الاعتراض، ويجب تقديم الشكوى خلال 90 يوم بحد أقصى من تاريخ الدفعة، يتم تقديم الشكوى كما يلي:
- التوجه إلى بوابة حساب المواطن من هنا.
- ادخل رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور الخاصة بالحساب.
- تسجيل رمز التحقق المرئي في الخانه المخصصه له والنقر فوق زر دخول.
- كما يمكن الدخول عن طريق حساب النفاذ الوطني الموحد.
- بعد الدخول إلى الحساب الشخصي.
- افتح نافذة الدفعات المالية.
- اضغط على مربع تقديم إعتراض.
- حدد الدفعة المراد الإعتراض عليها.
- اختر نوع الشكوى من القائمة المنسدلة.
- من ثم نقر زر إرسال.
- يمكنك متابعة قبول ورفض الشكوى من نفس الصفحه.
طريقة تغير رقم الجوال في برنامج حساب المواطن عبر النفاذ الوطني
لتغير رقم الجوال المسجل في بيانات الحساب الشخصي في برنامج حساب المواطن، قم بإتباع الخطوات التالية:
- اختيار زر تسجيل الدخول عن طريق النفاذ الوطني من خلال بوابة حساب المواطن من هنا.
- سجل اسم المستخدم وكلمة المرور.
- أدخل معلومات حساب النفاذ الوطني.
- انقر أيقونة تسجيل دخول.
- ستصلك رسالة تحمل رمز التحقق قم بإدخال الرمز المُرسل واضغط متابعه.
- افتح نافذة بيانات المستفيد من شريط الخدمات أعلى الصفحة.
- اختر زر تغير رقم الجوال.
- اكتب رقم الهوية الوطنية وتاريخ الانتهاء ورقم الجوال الجديد.
- انقر فوق مربع تغير.
- سيتم إرسال كلمة مرور مؤقتة للتحقق من الهوية على الرقم الجديد.
- ادخل رقم التحقق المُرسل واضغط زر توثيق لكي يتم توثيق رقم الجوال الجديد في الحساب.
الاسئلة الشائعة
متى يسقط الاسم من حساب المواطن؟
نقطع دعم حساب المواطن في حال فقد أحد الشروط المستحقة، أو التأكد من وجود تلاعب في البيانات، أو موت المستفيد أو نقل الإقامة خارج المملكة.
كم مبلغ الزوجة من حساب المواطن؟
تحدد قيمة الدخل على حسب عدد التابعين وقيمة الدخل والحالة الإجتماعية، ويمكنك معرفة المبلغ عن طريق خدمة الحاسبة التقديرية من برنامج حساب المواطن من هنا.