كشفت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية عن سبب نقص حساب المواطن وطريقة الاعتراض لاسترجاع المبلغ المخصوم، حيث يعاني الكثير من المواطنين السعوديين من مشكلة عدم النقص في دعم حساباتهم الخاصة بموقع حساب المواطن أثناء استلامهم للراتب في الدفعات الأخيرة، مما جعلهم يتساءلون عن سبب النقص وكيف يمكن الاعتراض وهل تم قبوله أم لا؟
سبب نقص حساب المواطن
هناك عدد من الأسباب التي تؤدي إلى نقص في دعم حساب المواطن حسب ما أوضحته وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، منها:
- عدم قيام المستفيدين لتحديث بياناتهم باستمرار في برنامج حساب المواطن وذلك في حالة حدوث أمر كما أشارت الوزارة سابقاً.
- في حال اكتشاف زيادة مقدار الدخل الإجمالي الذي تتلقاه الأسرة، حيث يستلزم ذلك نقصاً في الدعم فيما يتعلق بمبلغ الدخل الشهري.
- إذا كان عمر الأسرة يعتمد التغييرات وأنه يعبر حاجز 18 عاماً.
- إذا لم يتم استيفاء أي من الشروط التي وضعتها وزارة الموارد الطبيعية لتلقي الدعم بشأن حساب المواطن.
- حدوث انخفاض في مقدار الدعم أيضاً إذا قرر أحد المعالين من الأسرة الاستقالة حتى لا يكون تابعا لها.
طريقة تقديم اعتراض على حساب المواطن لاسترجاع المبلغ المخصوم
يجوز للمواطنين المستفيدين من برنامج حساب المواطن تقديم اعتراض بشأن أسباب نقص حساب المواطن بالترتيب التالي:
- أولاً، يتم التوجه إلى الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن.
- الانتقال من خلال إجراء تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي للمستفيد.
- ادخال الاسم وكلمة مرور المستفيد.
- ثم بعد ذلك الضغط على أيقونة الدفعات المالية.
- بعدها يتم النقر على خيار نوع الاعتراض، ثم تقديم اعتراض.
- تحديد أسباب الاعتراض مع إرفاق جميع تحديثات البيانات اللازمة.
- إضافة جميع البيانات المطلوبة في الأماكن المخصصة لها.
- ثم بعد ذلك يتم الضغط على إرسال طلب.
- الانتظار قليلاً حتى يتم الرد بعد الإطلاع على الاعتراض الذي تم تقديمه.
مدة الاعتراض على أهلية حساب المواطن
يمكن التعرف عن مدة الاعتراض على أهلية حساب المواطن وفقاً لما يلي:
- بعد نشر نتائج الدراسة حول أهلية البرنامج، يحق للمواطن تقديم اعتراض على الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن في شكل إلكتروني.
- في هذه الحالة، يتم تخصيص فترة عمل من شهر واحد إلى حوالي ثلاثة أشهر للنظر في الطلب، يتم خلالها معالجة طلب الاعتراض بأكمله المقدم في إطار البرنامج.
- يتم احتساب هذه الفترة من تاريخ تقديم الاعتراض الإلكتروني.
- الحد الأقصى الموعد النهائي لتقديم طلب الاعتراض في نتيجة الأهلية لمتطلبات البرنامج هو 90 يوماً، محسوبة من تاريخ نشر النتيجة على الموقع الرسمي.
- إذا تم تجاوز فترة 90 يوماً بعد نشر النتائج، لا يحق للمستفيد أيضاً النظر في إلغاء الاعتراض.
كيف اعرف انه تم قبول الاعتراض في حساب المواطن؟
من أجل التعرف على حالة قبول الاعتراض في برنامج حساب المواطن، لابد من اتباع الخطوات التالية:
- الولوج إلى برنامج حساب المواطن من قبل المستفيد في شكل إلكتروني.
- ثم بعد ذلك النقر فوق الزر حسابي.
- إدخال بيانات التسجيل المطلوبة.
- إدراج رقم الهوية الوطنية، وكلمة المرور.
- ثم يتم إضافة رمز التأكيد المرئي كتابياً.
- الضغط على أيقونة تسجيل الدخول.
- بعد ذلك التوجه إلى الملف الرئيسي لحساب المستفيد.
- ثم يتم النقر فوق الرمز “التحقق من الأهلية”.
- يتم فتح قائمة “الاعتراضات” ثم إدخال طلب الاعتراض المقدم.
- ثم يمكنك عرض نتائج الاعتراض والمعلومات المتاحة حول ما إذا كان قد تم قبوله أم لا.
رقم حساب المواطن
حددت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية طرق الاتصال ببرنامج حساب المواطن حتى يتمكن جميع المواطنين المستفيدين من التواصل معه الاستعلام عن أسباب نقص الدعم وكيفية الاعتراض وكذلك بشأن استفسارات الأهلية في برنامج حساب المواطن، وتشمل ما يلي:
- رقم حساب المواطن المجاني: (19912) والذي يمكن الاتصال عليه من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً حتى 8 مساءاً.
- البوابة الإلكترونية: ca.gov.sa وهي متاحة 24 ساعة في اليوم.
- خدمة المستفيد: من خلال حساب المواطن على تويتر، وذلك من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 10 مساءاً، ما عدا يومي الجمعة والسبت.
- خدمة صوتك مسموع: تهدف إلى تلبية جميع رغبات المستفيدين لتحسين جودة الخدمات، وتتوفر على مدار 24 ساعة في اليوم.
شروط برنامج حساب المواطن
عندما يتعلق الأمر بالطلبات التي تطعن في أهلية برنامج حساب المواطن، قبل النظر في أي طلب يطعن في نتائج دراسة أهلية برنامج حساب المواطن، لذلك من الضروري التعرف على الشروط المعمول بها والتحقق منها بعناية من أجل القبول والاستفادة من دعم برنامج حساب المواطن، والتي تتمثل فيما يلي:
- اشتراط أن يكون المتقدم حاصلاً على الجنسية السعودية، بشرط ألا تكون مدة صلاحية بطاقة الهوية الوطنية قد انتهت.
- بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يقيموا بشكل دائم داخل المملكة العربية السعودية، خاصة خلال الفترة التي يستفيدون فيها من البرنامج.
- يجب ألا يقل عمر المستفيد عن 18 عاماً.
- لا يحق لمقدم الطلب المشاركة في برنامج حساب المواطن إذا أثبت أنه يعيش في السجن أو في مؤسسة عامة.
- كما أنه غير مؤهل للمشاركة في البرنامج إذا تجاوز دخله الإجمالي الحد الذي يمنع دفع الدعم.
- بالإضافة إلى ذلك، يتعهد بإرفاق جميع المستندات والملفات المطلوبة من قبل البرنامج بالحقول المقدمة لهذا الغرض.
- التحقق من دقة البيانات المدخلة، ولا سيما بيان الدخل ومعلومات الحساب المصرفي.
أسئلة شائعة:
يشير هذا البيان إلى أن المسؤول قد راجع الاعتراضات على عدم الأهلية المقدمة من خلاله، وأن مسألة الأهلية قد تمت مناقشتها مرة أخرى، وتم إبلاغ جميع شروط الأهلية عن طريق حساب استبيان الأهلية عن طريق إرسال خطاب إلى المستفيد الذي تم رفض استبعاده وقدم اعتراضاً على ذلك.
يوضح البرنامج أن أيقونة الاعتراض سوف تكون متاحة في الموقع على مبلغ الاستحقاق بعد خمسة أيام من كل دورة تجديد، وسيتم مراجعة الاعتراضات المستلمة خلال فترة سماح يتم تمديدها لمدة ثلاثة أشهر بعد كل دورة دفع فائدة، وإذا تم قبول الاعتراض، فسيتم دفع مبلغ دعم المستفيد بأثر رجعي لمدة شهر يشير تقديم الاعتراض إلى ذلك.
إذا تم قبول الاعتراض، يتم دفع مبلغ الدعم لحساب المواطن من قبل المستفيد بأثر رجعي من تاريخ إصدار النتيجة على الحق في الحصول على المزايا حتى تاريخ قبول الاعتراض، حيث يتم احتساب فترة الإجراء بأثر رجعي بالأشهر وتصل إلى خمسة أشهر.
إذا انضم المستفيد إلى البرنامج قبل اليوم العاشر من الشهر، فقد يستغرق الموعد النهائي لمراجعة الطلب والاعتراف بحق المشاركة في البرنامج شهراً، وفي هذه الحالة يكون اليوم العاشر هو التاريخ الرئيسي للإشارة إلى نتيجة الأهلية بحق المشاركة في البرنامج بحيث تظهر نتيجة الاعتراف بحق المشاركة في البرنامج.